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  • 神秘客检测能帮助品牌企业解决哪些方面问题?
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    1、现状及时把握:通过选择渠道建设和管理中的关键环节及重点工作作为测评点,准确了解企业营销服务流程的各项执行标准和管理现状,及早发现存在的问题和薄弱项。

    2、竞争差距分析:通过对合作伙伴和竞争对手的调查、对比、分析,发现企业在渠道运营方面的优势和劣势,更好地改进产品和服务质量,建设高效可控的渠道体系。

    3、监督管理机制改进:通过分析研判神客检测结果,分析门店管理中不足之处,更好地帮助企业了解和认识现有渠道的服务质量和服务规范情况,提高管理方法,建立完善的服务体系和管理制度,提升客户整体满意度。

    4、员工综合素质提升: 结合公司奖惩制度,增强终端服务人员的无形压力,帮助员工提高自身业务技能和服务意识提升,促使其为客户提供优质服务,维护公司形象,增强企业竞争力。


  • 用户研究和市场研究有哪些方面区别?
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    (1)研究内容的差异:目前国内一些企业做的用户研究更多的关注产品生命周期的前部分,如用户需求、产品概念、产品设计、产品测试等;而市场研究关注的则更多是产品生命周期的后面部分,如产品推广、市场营销、目标定位、媒体广告、市场份额等内容。
    (2)研究方法的差异:就研究方法而言,用户研究会更多的采用定性的研究方法,尤其对深度访谈和观察法比较倚重,而且用户研究需要更强的提炼资料的技巧和对本行业的深入了解;市场研究则会较多的采用定量研究方法,如大样本的问卷调查等,对数据处理的技能要求较高。
    他们的共同之处则是研究对象都是相同的:即都是人,用户研究和市场的核心都是以人为本,发掘用户需求。

  • 满意度和满意率的区别?
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    1、定义不同:

    "满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。

    "满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。

     

    2、针对主体范围不同:

    满意度是对于个体的逐一调查,最终结果也只是满意度个体的叠加;

    满意率则是比率问题,是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。

     

    3、广度和深度不同

    满意度是测评顾客的满意广度,是针对个体的满意程度;

    而满意率则是深度问题,是针对整体的满意程度而言,是个体满意程度的细化。

    如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。


  • 品牌研究通过哪些方面帮企业解决问题?
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    恒诺的品牌研究主要从消费者和企业两个角度,分别从品牌定位、品牌诊断、品牌跟踪、品牌价值四个维度交叉分析去理解品牌。通过对品牌的现状进行诊断,了解品牌在消费者心目中的定位,清楚认识本品牌与竞品之间的差异点,发现阻碍本品牌发展的根本原因,帮助企业找到切实可行的品牌改善途径,为企业制定品牌策略提供帮助。

    1、品牌定位:通过对消费者进行市场细分,在市场定位和产品定位的基础上,更进一步研究消费者需求心理、核心诉求,研究消费者对品牌的认知方式与品牌价值观念,测试该品牌在不同细分市场中的利益点、品牌个性和核心诉求,帮助企业进行品牌定位,确立其在消费者心里的位置。

    2、品牌诊断:通过研究品牌知名度、品牌满意度、品牌忠诚度、品牌差异性、品牌市场占有率、品牌成长率等,来洞察一个品牌的过去、现在和未来,了解品牌的竞争力和健康程度,帮助企业诊断与评估品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景。

    3、品牌价值:通过从品牌带给消费者可感知的情感利益、功能利益以及品牌名称、标识、广告语、经营理念等方面,全面分析用户或消费者对品牌整体实力的综合心理反映,挖掘品牌价值的内涵和外延,检验品牌价值的影响力和渗透力。

    4、品牌跟踪:通过对品牌表现、品牌形象、品牌价值、市场活动和广告的有效性、消费者需求等内容的调查,探测消费者品牌忠诚度变化趋势,建立品牌取向与消费者属性之间的关系,全面监测和分析品牌接触点数值按时间序列的变化情况和趋势,从而探知品牌生态位的变化情况,为品牌建设、品牌规划乃至品类规划提供数据支持。


  • 消费者需求调研怎么做?
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    1、确定所要调研产品属性(如果是以产品为基础的调研需要此项);

    2、确定产品所对应的目标消费人群属性(性别、年龄、收入、消费习惯、主要接触媒体等);

    3、确定所要调研人群范围(数量、区域等);

    4、制作甄别问题(排除广告从业人员、排除在一个月内做过类似工作的调研人员、排除从事该产品的行业人员及有家属从事该行业的人员、排除有从事过调研工作经验的人员)

    5、确定访问形式(拦截式访问、坐谈式访问、邮件式访问、委托网络调研公司访问或其它);

    6、根据访问形式确定问卷的长度及内容;

    7、常规问卷的问题提问技巧(提问的问题应避免直接提问,如被访者的收入、年龄(尤其为女性)等涉及至个人隐私类的话题,而这类问题应当借助其它的问题来进行推断,比如被访者的职业特性、兴趣爱好等问题去推断);

    8、对问题中所涉及的产品应当避免出现产品的品牌及竞争对手的品牌这类信息,仅可提到该产品属于哪一类产品即可;

    9、对问题的设置上要注意尽量要避免主观题,而以选择题为主,如果是拦截式访问,问题原则上不要超过一页A4纸;

    10、访问结束后要准确的记录被访者的姓名、联系方式、电子邮箱等信息,以备后期回访。

  • 消费者调研的主要内容包括哪些?
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    (1)消费者规模及其构成。

      具体包括消费者人口总数、人 口分布、人口年龄结构、性别构成、文化程度等。

    (2)消费者家庭状况和购买模式。

    具体包括家庭户数和户 均人口、家庭收支比例和家庭购买模式(家庭中的不同角色承担 着不同的购买决策职责)。家庭是基本的消费单位,许多商品都 是以家庭为单位进行消费的。了解消费者的家庭状况,就可以掌 握相应产品的消费特点。

    (3)消费者的购买动机。

    消费者的购买动机一般而言主要有求实用、求新颖、求廉价、求方便、求名牌、从众购买等。在调查消费者的各种购买动机时需要注意,消费者的购买动机是非 常复杂的,有时真正动机可能会被假象掩盖,调查应抓住其主要 的、起主导作用的动机。


  • 消费者调研与市场调研有什么区别?
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    市场调查是市场营销活动的起点,在调查活动中收集、整理、分析市场信息,掌握市场发展变化的规律和趋势,为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助企业确立正确的发展战略。市场调查的内容很多,有市场环境调查,包括政策环境、 经济环境、社会文化环境的调查;有市场基本状况的调查,主要包括市场规范,总体需求量,市场的动向,同行业的市场分布占有率等;有销售可能性调查,包括现有和潜在用户的人数及需求量,市场需求变化趋势,本企业竞争对手的产品在市场上的占有率,扩大销售的可能性和具体途径等;还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

    消费者调查指的是的消费行为进行的调查,主要是针对消费者的使用习惯和态度的调查。目前,消费者调查被广泛应用于家电、食品、饮料、化妆品、洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。消费者调查是一种综合而有价值的调研,一般是由专业的调查公司进行调查。

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