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消费者洞察满意度研究神秘客检测竞品研究商圈研究终端服务检测品牌研究产品创新研究
满意度研究能帮助企业解决哪些问题

满意度研究是结合满意度影响因素,通过客户对销售产品、服务、价格、售后等各环节的满意度指标评价,洞察管理短板,建立和提升客户忠诚度,增加客户重复消费行为。

它的服务场景包含企业的客户、员工、利益相关者等,开展满意度研究能为企业口碑建立提供解决方案,提升企业的竞争能力与盈利能力。

恒诺的满意度调查研究主要从用户需求和企业运营双视角出发,帮助企业准确测量、分析和解读满意度,为企业提高整体满意度提供可执行落地的解决方案。

  • 提升服务水平

  • 定量化绩效考核

  • 评估营销活动效果

  • 引导新业务开发

研究模型

客户满意度指数模型(CSI)是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标,这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

商业案例
Business case
  • 武汉市某著名步行街商业提升改造调研项目
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  • 武汉市著名商业综合体消费者U&A研究项目
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  • 武汉市某知名品牌光谷区域商业定位调研项目
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  • 湖北省某著名商场满意度市场调研项目
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  • 某教育科技公司开展武汉市教育培训市场调查项目
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  • 国内某知名瓷砖品牌终端检测项目
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服务优势
Service advantages
  • 深入的本土视角

    恒诺立足湖北武汉,辐射华中,不仅对于本土市场的消费心理、价值观及年代维度上的消费变迁有深入的探询,并且积累了本土市场跨行业的数据积累,已形成具有恒诺特色的研究思维。

  • 严格的质控标准

    恒诺始终坚持严格的访问员质控体系和数据处理准则,我们坚信真实的数据才能体现真实的市场环境。

  • 高效的执行能力

    恒诺深耕湖北市场十余年,拥有大量的访问员库及CATI中心40+席位,能快速响应和满足电访、面访、入户访问、座谈会等不同调研形式需要,执行经验丰富。

  • 完善的研究体系

    从需求理解-方案设计-问卷编辑-数据采集-审核处理-数据分析-研究报告撰写,恒诺已经形成了完善的研究体系。

服务客户
Serving customers
执行流程
Execution process
  • 需求沟通

    1
  • 2

    方案设计

  • 合同商务

    3
  • 4

    问卷设计

  • 数据采集

    5
  • 6

    数据分析

  • 报告撰写

    7
  • 8

    成果汇报

  • 项目验收

    9
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