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湖北省某著名商场满意度市场调研项目

项目背景

该商场于2018年11月试营业,2019年4月正式开业。至2019年第四季度,商场试营业满一年,正式开业半年有余。为了能更好的服务消费者和商户,需要对商场的整体满意度开展调研,希望通过客观、中立的第三方调查,了解商场服务质量、管理水平的总体状况及客户的消费需求。


项目周期

项目执行周期1-2个月

项目过程

根据项目研究目标,本次项目研究设计从消费者和商户两个视角分别进行了深入研究与调查。一方面通过对本品和竞品商场的消费者的日常消费行为、消费态度、品牌偏好、环境布置、服务评价等维度进行满意度调查,挖掘商场的优势点及消费者的不满意点。另一方面,通过对入驻商场的商户进行预约访谈,深入了解商场业态及品牌组合、运营管理、营销推广活动、物业服务等模块的满意度情况。


项目成果

本次恒诺以第三方评估机构的立场进行客观公正评估,帮助商场提供测评结果的同时,也结合专业研究分析工具,对商场进行SWOT分析并针对性的为其核心竞争优势和改善点提供专业建议,为商场的服务与管理升级提供了有力支撑。

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