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国内某知名瓷砖品牌终端检测项目

项目背景

该集团作为国内高端瓷砖品牌的典范,旗下也拥有种瓷砖系列及各种装饰配件,本次为了解武汉市七家门店的价格执行情况和服务水平是否符合公司的要求,以便加强门店管理,提升整体服务水平,该集团武汉分公司特委托恒诺市场研究为其开展终端服务与价格检测调研。

项目周期

项目执行周期2-3个月

项目过程

本次调研覆盖了武汉3个中心城区7家门店,主要通过神秘顾客检测的方式,对于指定的门店进行服务、价格、品牌评价三个方面的检测。从店内人员着装、鲜花陈列、宣传片播放、礼仪接待,到实际销售单价及自有品牌之间的相互竞争情况进行全方位检测,同时在执行层面,通过对项目的严格质量把控,包括神秘客招募要求、废卷惩罚机制等,也力保了检测数据的真实有效性。

项目成果

通过对各门店的服务、价格、品牌检测结果并对调查数据进行处理分析,最终输出了《该企业神秘顾客终端检测报告》。通过检测结果中表现不合格项也进行了一定呈现和说明,为该集团提升整体品牌服务形象和服务质量,提供了客观公众的的数据和信息支撑。

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