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武汉市著名商业综合体消费者U&A研究项目

项目背景

作为武汉唯一一家同时拥有下沉式广场、屋顶花园、大型室内外运动场馆、永旺超市、CGV影院、奥运标准真冰溜冰场、儿童娱教基地等丰富业态的商业综合体,自2017年开业后,进入正常运营。但随着周边住宅拆迁、市民搬迁,客流量锐减同时地铁沿线5站内众多大规模商业体崛起,周边竞争环境愈演愈激烈,经济增速放缓,外加电商经济的剧烈冲击导致经济效益大幅下滑。在这种内忧外患的大环境影响下,为了增强以客户为导向的购物体验,以提高消费者的忠诚度和商业体之间的粘度,特邀请恒诺市场研究开展消费者U&A研究以及竞品分析研究,深度洞悉和研究分析用户群体偏好,及时调整经营战略。

项目周期

项目执行周期2-3个月

项目过程

本次项目通过定量方式进行开展,一方面对项目周边消费者的日常消费行为、消费形态和消费偏好等方面进行调查,另一方面也针对竞品商场的客群分布、人群画像、业态分布、优略势等方面也进行深入分析与研究。

项目成果

因商场周边客群特征及竞争环境等因素影响,结合商场自身的优劣势进行综合分析,恒诺建议商场需调整定位,丰富品牌种类、提升品牌档次以满足消费人群需求,同时开展主题活动以提升商场的吸引力,增加体验式购物以提升客户满意度。根据恒诺调研分析成果,客户方将品牌定位进行一定调整,由前期 “大而全”转变为“小而精”-以家庭娱乐为主。据2019年该商业地产前5个月业绩显示,同比2018年日均客流增长30%,销售同比增长25%,儿童节当天客流量更是超过10万人,在一定程度上缓解了运营压力。

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