简单“六步法”教会你如何做好市场研究工作！
摘要：在经济快速发展的大环境下，无论是知名品牌企业为了了解消费者满意度，还是中小型企业为了提升产品品质、改善服务质量，亦或是个人创业者为了找准目标客户群体定位以帮助其更好的进行业务抉择，都会对其选定的目标市场及目标客户群体进行一定的市场研究工作。那么，企业或是个人创业者应该如何开展研究工作？又有哪些行之有效的工具和方法来帮助大家快速进行研究工作的开展呢？
今天，小编为大家提供满满干货分享，通过经典市场研究“六步法”，手把手教会各位“新手”开展调研工作。
市场研究在企业战略管理中起到非常关键的作用，它作为企业营销活动的一个重要环节，通过一些特定的方式方法使消费者能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商，以便企业更好进行产品创新、管理改进等等。
在不同的营销阶段，企业要开展的市场研究活动侧重方向均有所不同，本文重点以 “消费者洞察“、”满意度研究”等方面的工作开展进行分享。
通常情况下，要做好一场市场研究工作，实施的流程步骤大致如下：
第一步：明确调研目标
调研项目正式开展前，必须结合当前的市场现状和企业需求进行诊断识别，明确做市场调研的目的：
① 对现有的产品/服务进行客观评估；
② 管理上遇到瓶颈问题亟待解决；
③ 拓展新市场；
④ 开发新产品；
⑤ 绩效考评；
……
当然，无论是什么目的，企业都需要先对自身有充分的认识。因为不同的调研目标，采用的调研形式以及执行流程都存在一定差异，进而影响最终呈现的数据报告结果。因此，在开展调研工作前，调研目标和方向的确定对项目的执行起到至关重要的作用。
第二步：出具调研方案
明确了项目目标之后，为了保障调研工作能规范有序的开展，需要对项目有一个系统性、全面性的总体规划，然后拟定详细计划表进行分步实施。
通常一个完整的调研项目方案都包括调研的要求、调研目标、调研对象、调研区域及范围、样本的抽取和分布、调研问卷、数据/资料的收集和整理方法、执行的流程、质量管控体系、项目时间进度规划等等。
第三步：设计调研问卷
调研方式一般分为定性（如深访、焦点小组、座谈会、观察法等）和定量（如入户访问、定点测试、街头拦截、电话访问、邮寄调查、自填问卷、互联网调查等）两大类。不同的调研方式对调研问卷的设计要求都不一样，但大体都包含问卷调研背景说明、被访问者基本信息（年龄、职业、教育背景、收入等）、消费习惯（喜好、品牌、价格等）、注意事项等。
问卷的呈现形式方面，传统的调研是以纸质问卷方式开展，而目前国际知名品牌的市场调研公司都已经采用了无纸化的方式，武汉恒诺作为华中地区领先的市场调研服务提供商，也积极与行业外的科技型公司进行合作，打造了一套适合区域市场的调研系统。通过整合移动智能终端+云计算技术，为客户提供O2O的高质高效线下访问，为实地执行工作提供了较大的便利，同时也保障了数据的有效性。
第四步：开展实地调研执行
数据采集作为调研工作的核心基础，它是决定数据结果有效性和完整性的重要基石，因此对于执行过程的质量把控尤为关键。武汉恒诺市场研究有限公司作为一家专注于湖北省本土市场的专业调研公司，凭借十多年的满意度研究和消费者洞察的经验，已为众多知名企业提供了相关调研服务，总结出以下几个对数据结果质量把控的关键要点：
① 对访问员筛选、任用、培训环节严格要求
② 对数据采集过程把控的毫不松懈
③ 调研设备的电子化
④ 数据处理方式科学严谨
第五步：处理分析调研数据
调研数据中往往隐藏着大量的有价值的规律和信息，是作为企业评估现状和结果的重要资产。在数据处理阶段，通常都会采用专业的分析和数据处理软件，例如ASCⅡData、SPSS Data、Excel Data、SAS、Clementine等进行分析建模，针对原始数据结果，通过不同维度分侧重点的进行分析：
· 有多少人有同样的想法，占整体样本的比例?
· 有多少店铺都发生了同样的现象/问题？
· 消费者对店铺的服务满意度到底是如何？
· 为何他们重复选择购买这个品牌?
· 从营销意义上说，这意味着什么呢?
······
第六步：出具调研报告
开展市场调研工作，最值得期待的交付成果就是图文并茂的分析报告的输出。一份完整的调研分析报告，既包括调研项目的背景与目的、调研对象、调研区域、调研时间、调研方式等基本信息外，还包括对问卷核心指标的综合情况及明细的客观分析，对标调研项目目标，判断和诊断核心关键问题，并针对性的提出改进建议。
一场真实有效的市场研究活动、一份有参考价值的研究分析报告，可能影响企业未来发展的方方面面。它不仅能够帮助企业更好的了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法，而且还有助于企业对研究成果进行深入洞察，进而做出关键决策判断，因此，它的重要性自然是不言而喻了。
