服务优势
Service advantages
服务客户
Serving customers
执行流程
Execution process
神秘顾客检测是从消费者的角度来检测公司客户服务的表现,是对营业网点的服务质量评估、店面巡检、终端价格监测的重要手段。通过系统化的项目控制流程,大幅提高神秘顾客调查项目的执行效率和质量把控。
恒诺市场研究通过神秘顾客检测方式,能真正帮助企业了解现状并及时进行策略调整。
及时把握现状
发现存在的问题和薄弱项
竞争差距分析
改进产品和服务质量
监督管理机制改进
提升客户整体满意度
员工综合素质提升
维护公司形象,增强企业竞争力
恒诺神秘顾客检测系统,充分实现检核结果实时上传云端,多端口,分权限审核结果,支持录音、定位、拍照和录像等多种管控手段,保障调研数据的真实性和有效性。
恒诺立足湖北武汉,辐射华中,不仅对于本土市场的消费心理、价值观及年代维度上的消费变迁有深入的探询,并且积累了本土市场跨行业的数据积累,已形成具有恒诺特色的研究思维。
恒诺始终坚持严格的访问员质控体系和数据处理准则,我们坚信真实的数据才能体现真实的市场环境。
恒诺深耕湖北市场十余年,拥有大量的访问员库及CATI中心40+席位,能快速响应和满足电访、面访、入户访问、座谈会等不同调研形式需要,执行经验丰富。
从需求理解-方案设计-问卷编辑-数据采集-审核处理-数据分析-研究报告撰写,恒诺已经形成了完善的研究体系。
需求沟通
方案设计
合同商务
问卷设计
数据采集
数据分析
报告撰写
成果汇报
项目验收