恒守十年匠心，诺许万里同行
正值恒诺成立十周年之际，我们邀请到恒诺创始人潘文先生讲述他与恒诺这十年的故事，对于恒诺的过去、现在以及未来进行全方位的剖析，带你了解不一样的恒诺。
人物介绍：潘文，在市场研究行业拥有15年的从业经验，从2009年7月18开始，作为恒诺市场研究创始人，带领团队力求革新，专注技术升级，实现从执行公司向全流程服务公司的完美转型，在消费者满意度评估、政府第三方测评等方面卓有成效。
恒诺的创立
Foundation
Q:请问创业之前，您这边做的什么工作？
A: 其实创业之前，我也是从事市场调研的工作，从04年读大学的时候找兼职，就是做的访问员，到了06年的时候就能独立管控项目做督导，再后来过了一年多，经验和能力都达到了，领导就升我做了部门负责人。
Q:做到部门负责人应该待遇挺好了吧，那是怎样一个契机，您决定自己出来创业？有没有什么特殊的理由或者原因？
A: 那个时候是做部门经理有两年了吧，自己也是有一点倦怠，一个是长期做执行，身体是一种很疲惫的状态，再就是心理上的，也有一点所谓的职业倦怠吧，就辞职了，其实那5年我都没怎么好好休息过，所以辞职之后就只想放松一段时间，也是借这个时间思考以后是否还要做这一行。刚辞职的时候一心想转行，结果恰逢08年金融危机，大量企业裁员、并购、清算甚至倒闭，也是在这一行浸润久了之后，对这个其实比较敏感了。金融危机其实是让更多的企业意识到市场的风云莫测，只有充分及时了解市场，才能发现潜在危机，也才能在危机中发现机会。那么，谁来帮他们搭建与市场的桥梁、与消费者之间的桥梁呢？自然就是市场调研。这也让我觉得这个行业还是很有前景的。而我在这个圈子其实也积累了丰富的经验和人脉关系，所以就想既然有前景，为什么不自己干呢？
Q：公司刚刚成立的时候，是什么样的?或者说初创时，公司的定位是什么呢？
A：公司是09年7月成立的，我和原来公司里一个做行政的同事两个人合伙，在一个小区租了房子当办公室。刚开始的时候也没有招人，就有什么事情都自己去做，一开始其实不是很习惯的，我做部门经理那两年，其实已经很少去管访问员培训、审核这些事了，但是自己创业，要节约成本嘛，所以事无巨细，全都自己上了。在定位上，因为我自己就是执行出身，所以一开始也就是定位做执行公司，其实会有一些老客户找到我们，想让我们帮他们做调研，但当时思维比较固化，觉得自己就是做执行的，没有能力做研究。
恒诺的发展
Development
Q:人都说万事开头难，成立公司后签订下的第一个项目的经历可以跟我们分享一下吗？
A：恒诺的第一个客户是Discovery & Action，在武汉做的关于护肤品的定点街访项目。签合同的时候就有一种终于开张的感觉，当年我其实没有现在这么外向吧，开发客户的主观能动性也不是很强，所以第一个客户来的时候确实有一种“守得云开见月明”的感觉。
因为公司那个时候只有两个人，要负责整个项目的招聘、执行管控、审核和数据录入的所有工作，相当于两个人做了别人5、6个人的事情吧。这个项目大概做了1个星期不到吧，项目做完后，除掉成本赚了大概5000元。当时挺单纯的，就觉得钱真好赚啊，觉得自己做老板挺好的。
Q：十年这么长的时间，您公司肯定经历了多次制度上的调整优化，您做这个有没有遇到阻力？是怎么样让自己坚持下来？
A：当然有很多阻力，但是随着公司的发展壮大，公司的治理必然是要靠“法治”，而非“人治”。我给自己定的目标是恒诺未来能成为一家“百年企业”，那我的制度肯定是要有一个超前意识在里面的，我在公司只有10个人的时候，就要去思考30-40人的公司应该有什么样的制度，要不断的完善、升级现在的制度体系,像我们现在的员工手册就很细致，不仅仅只是一些规章制度，还包括各部门工作细则等等，基本上新来的员工看了这本手册后就能对我们公司了解70%以上，而且这本手册也还在不断的修订中。
其实我在公司是一个很能放手的人，我只负责告诉他们大方向上需要制定哪些制度，具体规章制度内容还有实施都是由员工自己来定的。在制度实施过程中，员工自己就会发现，“哦，原来这样制定是有问题的”或者“这样考核是有问题的”，他们会自己不断的修正、调整。我会给到他们充足的试错空间，当然这也是在不损害公司利益的前提下。
那么，我会给你制定、修改、试错的权利，你就必须要承担遵守制度的责任，这也是相辅相成的。
Q：请问在这十年里，您有考虑过放弃过创业吗？如果有，是什么让您坚持下来了？
A：创业其实是一件很苦逼的事情，同时也是一件需要勇气的事情。如同罗辑思维中罗振宇说的，在创业的过程中，没有人告诉你什么是对的，什么是错的。你必须孤独的做一个决定，然后赌上你所有的时间、精力和金钱，甚至还会用你的生命和全副身家去承担后果。我当时离职的时候，每个月工资是6000多，这是08年的事情，而我当时选择离职的时候，老板为了挽留也是开出了非常优厚的待遇，要用那个金额一直延续到现在的话，我给别人打工赚的钱肯定比给自己打工赚得多。但是，我事实上是一个特别能折腾的人，也是有一种不服输的精神吧，不然也不会执行做得好好的又去转型做研究。如果我一直给别人打工，可能我到现在仍然就是做执行这一块，像公司里的研究这一块的内容我可能很难有机会接触到，或许接触到也不会觉得自己要去深究。
能坚持下来，大概是因为越来越认可这个行业吧，这是一个在国内会快速成长并且肯定能扎根的行业，而且随着政府采购的加入，行业的爆发是毋庸置疑的。但是，你会发现，现在大家对市调行业的了解很少很少，像我们有很多客户在刚接触的时候觉得我们就是拿着张纸去问问题，到后面我们真的把成果拿出来的时候才发现，“哦，原来你们能做到这么深入”，所以能坚持下来其实也是希望能为自己热爱的事业去做一些努力，让更多的人了解他，更多的企业能受益于他，像我们公司使命里面写的，“为市场研究行业可持续发展尽力尽责”。
Q: 您刚才有提到转型，那是因为什么原因您开始考虑并且实际进行了转型呢？那咱们公司现在的定位是什么？
A：是在2015年4月前后，国务院通过《长江中游城市群发展规划》，这个规划让我开始意识到，武汉因为有着优先承接东部沿海产业转移的区位优势和产业基础，必然会在近几年有大规模的招商引资动作，而这些企业带着他们的产品进入武汉市场的时候，他们首先要做的事就是要了解这个市场，就是要做市场研究，对我们这个行业而言，这里面就存在着巨大的商机，但当时武汉的本土公司基本上都是以做执行为主，研究类处于空白状态，我也是在思考，我们是不是可以尝试做研究呢，既然有这么好的机遇，为什么不好好把握呢？有了这种转型的想法后，公司就开始有意识的减少二手项目工作量，通过一些找我们做研究的公司开始合作，学习怎么做市场研究。公司现在就是定位全流程服务型企业，我们不仅做研究，同时执行也是自己做，这样才能最大程度上保证数据的真实性和有效性。
恒诺的五个“最”
Highlight
Q：在您创业过程中遇到最困难的项目是什么项目？后来怎么拿下的呢？
A：对我而言，项目没有最困难，只有更困难。要真去说最困难的，那就是哪些没接到的项目。其实这一两年，对于困难的体会会很多，倒不是关于如何去开展项目，而是如何让客户认可我们。在武汉恒诺优势还是很明显的，本地客户的认可度也是很高，但是我们在承接一些超大型公司项目的时候，就会和国内一线调研公司去竞争，像我们去年竞标的一个项目，走到了谈判的最后一步，就剩下恒诺和一家一线公司，从资质上我们肯定没有别人强，这也是客户最后没有选择我们的根本原因。当然，对我们而言也是成长的必经之路吧，我一直定位就是我们还在成长期，所以不怕别人比我们强，经验也好资质也好都是能慢慢攒出来的，像我们去年就拿到了15个软著权，现在还在认证类似高新企业的一些资质，其实只要自己有信心肯做，总会有出头的那一天。
Q：请问在这十年里，您觉得自己对于公司做过最正确的决定是什么?
A：其实对恒诺而言，现在不能说有什么最正确的决定。因为到目前为止，我也没有认为自己真的成功，恒诺也不能说是一家成功的企业，虽然成立了十年，但是因为中间也发生了像公司发展策略变化等一系列的问题，所以，我只能说到现在我们仍是一家正在成长的企业，现在做的每一个决定，只能说目前来看是可行的，但从以后来看是否正确，这个谁也说不准，还是留给时间来评判吧。
Q: 请问在创业的这十年中，有没有什么是让您迄今为止印象最为深刻的事情？
A：印象最深的还是转型的时候，因为决定做研究就意味着我们要放弃许多执行类的项目，这样公司的营业额和利润是会直线下降，所以其实公司内部反对的声音还是很多的，但是我这个人比较坚持，决定要做的事一定要做，转型这个事势在必行。16年彻底转型的时候，公司股东及员工大量离职，后来只剩下4个，我们也没钱去招新人，差不多有4个月的时间，就这4个人抗下了8个人的工作量甚至更多，也是在他们的一路扶持下，公司才能慢慢发展到现在这个规模。
Q：在经历这十年的成长后，您觉得目前对恒诺而言最重要的是什么？
A：对于现在的恒诺而言，最重要的自然是人才，想要在行业里真正的立足，首先要保证自己的专业度是足够的，然后才是硬件提升。人才，永远都是核心竞争力。所以，现在公司内部经常开展各种培训课程，也鼓励员工到外面去进修，学习，不仅员工自己能够得到成长，公司也能有源源不断的新能量注入。
Q.这十年，您有没有最想感谢的员工？
A：有很多员工是我一直想在一个正式的场合说声谢谢的。恒诺能做到第10年，很大程度上也是因为我们的员工，比如当时在转型期陪我一起奋斗的刘雨欣、罗思、高原，他们特别能吃苦，即使公司那个时候已经快入不敷出，几个女孩子还是一直坚持在一线，一个人做几个人的事情。还有李琪、石婕、周茜、沈亚、张顺等，虽然已经离职了，但是一起奋斗的时光还是会不时的浮现在我的脑海里。再比如公司现在的研究总监颜欢，她是恒诺独立培养出来的第一个研究员，其实最开始我们对研究也是一知半解，对她都谈不上培养，也是靠她自己慢慢摸索，学习、成长到现在能够独挡一面，现在又帮公司培养新人。还有人事总监万卉，她的到来解决了公司长期在人事、行政事宜的混乱局面，公司现在井然有序的运作也得益于她的努力。
恒诺的未来
Future
Q：关于公司过去10年有什么想说的吗？
A：这10年走过来还是很多感慨的，我10年前想到的跟现在的境况是完全不同的，或许说当时没想到也不敢想自己10年后会有些什么成就。不过，走上创业这条路，也就染上了“克服困难”的“瘾”，营业目标从10万到100万再到1000万，方向从执行转型研究，这两、三年看下来，也都算实现了，公司员工的素质和待遇也都有了翻天覆地的变化，好像就是不经意间吧，原来觉得困难的项目也都拿下了、觉得不可能实现的目标现在也都实现了，一步一步就走到了现在，当然，这也是由很多人的心血和努力凝聚而成的。
现在后头看，大概就是“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”的心情吧。
Q：关于公司未来有什么想说的吗？
A：我一直强调，我们还是在成长期，甚至成长初期，其实这个阶段的公司会有一个很大的问题——定位。其实华中也好，武汉也好，都是有很大的市场没有被开发，我们预估过，湖北的市场总量大概就有5亿左右，我们哪怕只做到其中很小的一部分，其实都足够公司发展的，所以恒诺未来也会专注于武汉市场，在本地打好基础，树立品牌口碑。
那么从行业的角度来说，随着政府第三方采购的进入，市调行业其实是有一个爆发性的增长，到了2020年，还会有持续的增长。我们公司从16年开始进入政府统计调查领域，当然现在做的还不够，还需要更深入的学习，做好政府第三方测评这件事。
“凡是过去，皆为序章”，恒诺未来的路还有很长，我们也将永远以百年企业为前行目标，我们欢迎有志之士一路同行，也始终坚持诚挚匠心服务客户。
