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神秘顾客调查案例

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。为了解门店的价格执行情况和服务水平是否符合公司的要求,以便加强门店管理,某公司特委托武汉恒诺市场研究有限公司对湖北省其公司名下所以品牌所有门店开展神秘顾客终端服务与价格检测调研。

本次调研每月开展一次,每次安排不同的神秘顾客进店检测,最终汇总数据形成《神秘顾客终端检测报告》,对检测结果中表现不合格的地方做出标注和说明,为该公司提升整体品牌服务形象和服务质量提供了客观公正的数据和信息支撑。

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